Kullanıcı Koruma ve Şikâyet Yönetimi
Bir sorunla karşılaşacağın ihtimali olmasa da, bir yerde bir hata olabilir. Biz bunu inkâr etmiyoruz.
Bu sayfa, - “Bir şey yanlış görünüyorsa ne yapabilirim?” - “Benimle kim ilgilenecek?” gibi soruların cevabını açık ve net bir dille anlatmak için hazırlandı.
Açık beyanatlarımız için aşağıdaki sayfayı ziyaret edebilirsiniz:
Sorun Bildirimini Nereye Yapabilirim?
Platformu kullanırken:
- Bir verinin yanlış olduğunu düşünüyorsan,
- Sıralama beklentini karşılamadıysa,
- İçerikte eksik veya uyumsuz bir ifade fark ettiysen,
bunu bize bildirebilirsin. Bildirimi şu kanallardan yapabilirsin:
- 📧 E-posta
- 📍 İletişim sayfası
Bu kanallardan yapılan her geri bildirim, editoryal ekip tarafından öncelikli olarak değerlendirilir.
Şikâyetler Nasıl Takip Edilir?
Bir bildirim aldığımızda:
- Konu kaydedilir
- Geri bildirim içerik veya veri ile karşılaştırılır
- Analiz edilir
- Gerekli düzeltme yapılır
- Kullanıcıya geri dönüş yapılır (talep edildiyse)
Bu süreç, formalite için değil, gerçek sorun çözme amacıyla işletilir.
Şikayet sürecinde Kulllanıcı Veri Güvenliğine azami şekilde dikkat etmekteyiz:
Yanlış Bilgi Durumunda Ne Olur?
Yanlış olduğuna inanılan bir bilgi tespit edilirse:
- Önce doğruluk kontrolü yapılır
- Üçüncü kaynaklara bakılır
- Gerekirse içerik düzeltilir veya kaldırılır
- İlgili metodoloji sayfası güncellenir
Bu davranış, “biz yanlışı saklanmış bilgiye dönüştürmeyiz” ilkesiyle yürür.
Banka Kaynaklı Hatalar Farklı mı Ele Alınır?
Evet. Bankalar da veri sağlayıcı olabilir. Ama bankadan gelen veri bile insan eliyle girildiğinde hata ihtimali taşır.
Böyle bir durumda:
- Bankadan ek teyit istenir
- Yanlışlık varsa düzeltilir
- Kullanıcıya da bu durum açıkça iletilir
(Bu açıklama “sorun çözüldü” olarak raporlanır)
Şikâyet Çözüm Süresi
Her geri bildirim, belirli bir süre içinde 24–72 saat içinde değerlendirilir. Biz “bekletiyoruz” değil, “çözüyoruz” mantığıyla çalışıyoruz.
Kullanıcı Hakları
Hiçbir kullanıcı, soru sormaya çekinmemeli. Çünkü bu sayfa ve bu süreç, senin deneyimini daha iyi hale getirmek için vardır.
Tüm sistemimizin nasıl işlediğine dair Güven Taahhüdümüzü aşağıdaki link üzerinden inceleyebilirsiniz:
Veri Güncelliği ve Metodolojik Denetim
ihtiyackredisi.com, finansal şeffaflık ilkeleri gereği tüm verileri bağımsız denetim süreçlerinden geçirir. Kullanıcılarımızın finansal sağlığı için verilerimizin doğruluğu en yüksek önceliğimizdir.
Veri Güncelleme Sıklığı
Faiz oranları, banka kampanyaları ve yasal maliyet verileri sistemlerimiz tarafından günde en az 1 kez otomatik olarak, piyasa dalgalanmalarında ise anlık olarak güncellenir.
Algoritma ve Sıralama Denetimi
- Rutin Denetim: Her 3 ayda bir tüm hesaplama metodolojileri baştan sona gözden geçirilir.
- Olağanüstü Denetim: TCMB faiz kararları veya bankacılık regülasyon değişikliklerinde algoritmalar derhal güncellenir.
SON DOĞRULAMA: 14 Şubat 2026 — BU SAYFA METODOLOJİ ve EDİTORYAL DENETİM KURULUNCA GÜNCEL VE ONAYLI.