N Kolay

Aslında bu bankayla tanışmam, geçen yıl bir yatırım danışmanlığı ihtiyacım olunca başladı. Geleneksel bankaların ofislerinde geçirdiğim o saatleri düşünüyorum da... Camlar, masalar, resmiyet... Oysa Aktif Bank farklıymış meğerse. Ofise gitmeden, evimdeki rahat koltuğumda, çayımı yudumlarken bile işlem yapabildiğimi fark ettiğimde nasıl şaşırdım anlatamam. N Kolay uygulamasını ilk açtığımda, "Bu kadar sade olur mu?" diye düşündüm. Ama sonra anladım ki, karmaşık görünmeyen her şey basit değilmiş, bazen sadece iyi tasarlanmış oluyormuş. Bankanın tarihine dalalım mı biraz? 1999'dan beri varmış piyasada. Düşünsenize, tam 25 yıl! Ben o yılları hatırlıyorum da, bankacılık dediğin ceketli, kravatlı, resmi bir dünyaydı. O günden bugüne, değişen dünyaya nasıl da uyum sağlamışlar, saygı duymamak elde değil. Özellikle 2010'lardan sonra dijitalleşme konusunda gösterdikleri çaba takdire şayan. Sanki bir ağaç gibi yavaş yavaş ama sağlam kök salmışlar finans dünyasına. Geçen gün bir istatistik gözüme çarptı: 2023 sonu itibarıyla 6.5 milyon kullanıcıya ulaşmışlar N Kolay'da. Bu rakam bana çok şey anlattı aslında. Demek ki sadece ben değilim, milyonlarca insan bu kolaylığı tercih ediyor. Bir de şu var: Bankanın müşteri memnuniyeti oranları %90'ları geçmiş. Günümüzde bu kadar yüksek memnuniyet oranına ulaşmak gerçekten zor, hele ki finans sektöründe! N Kolay'ın özelliklerinden bahsetmeden olmaz. Mesela robodanışman hizmeti... İlk duyduğumda, "Robot mu yatırım danışmanlığı yapacak?" diye şüphelenmiştim. Ama deneyince gördüm ki, aslında yapay zeka destekli bir sistem ve oldukça kullanışlı. Özellikle yatırıma yeni başlayanlar için mükemmel bir rehber. Bir arkadaşım anlatmıştı: "Daha dün hisse senedi nedir bilmezdim, şimdi N Kolay sayesinde küçük de olsa portföy oluşturdum" demişti. İşte bu, finansal kapsayıcılığın tam da kendisi bence. Kredi işlemlerine gelirsek... Bu kredi karşılaştırma sitesi olarak şunu söyleyebilirim ki, N Kolay'ın kredi süreçleri gerçekten farklı. Başvuru yaparken sanki bir arkadaşına mesaj atıyormuş gibi hissediyorsun. Karmaşık terimler yok, anlaşılır bir dil var. Faiz oranları net, masraflar açık... Hiç "Aa, bu da mı varmış?" dediğim olmadı. Oysa diğer bankalarda ne sürprizlerle karşılaştığımı bir bilseniz... Aslında bankanın en sevdiğim yanı, sadece bankacılık hizmeti vermekle yetinmemesi. Passo'yu ele alalım mesela. Geçen hafta bir konser bileti alacaktım, diğer sitelerde bilet bulamazken Passo'da buldum. Sonra düşündüm ki, aslında banka sadece paranı yönetmekle kalmıyor, hayatının diğer alanlarına da dokunuyor. Ne güzel bir yaklaşım değil mi? E-Kent projesi de öyle. Toplu taşımada ödeme sistemleri... İstanbul'da yaşayan biri olarak metroda, otobüste kartımı okuturken bazen düşünüyorum: "Bu sistemin arkasında kim var acaba?" diye. Meğerse E-Kent'mış. Şehrin nabzını tutan bir proje aslında. Teknoloji tarafında da epey iddialılar. Aktif Tech'i duymuş muydunuz? Bankanın teknoloji iştiraki ve inanılmaz işler yapıyorlar. 800'den fazla API geliştirmişler. Bu teknik bir detay gibi görünebilir ama aslında çok önemli. Demek ki sistemleri o kadar gelişmiş ki, her türlü entegrasyona hazırlar. Bu kredi karşılaştırma sitesi olarak biz de teknolojinin önemini çok iyi biliyoruz. Müşterilerimize en güncel bilgileri sunabilmek için sağlam bir altyapı şart. Sürdürülebilirlik konusunda da boş durmamışlar. Güneş enerjisi santralleri var mesela. Bankanın çatısında güneş panelleri olduğunu hayal edebiliyor musunuz? Bu sadece bir tasarruf meselesi değil, aynı zamanda bir duruş bildirisi. "Biz geleceği düşünüyoruz" diyorlar adeta. Kadın girişimcilere destekleri ise ayrı bir takdir konusu. "Ekonomik Olarak Aktif Kadınlar" projesiyle binlerce kadına ulaşmışlar. Bunu duyduğumda içim ısındı açıkçası. Çünkü biliyorum ki, kadınların ekonomide güçlenmesi, tüm toplumun kalkınması demek. Kültür-sanat desteklerini de atlamamak lazım. Harbiye konserleri, İKSV işbirlikleri... Sanatın yaygınlaşmasına katkıda bulunuyorlar. Aslında düşününce, bankacılık sadece para değil, aynı zamanda kültür meselesi. İnsanların hayatına dokunmanın bir yolu bu. Müşteri hizmetleri deneyimimden de bahsetmek istiyorum. Geçenlerde bir sorunum olunca aradım, beklerken klasik "Lütfen bekleyiniz" yerine güzel bir müzik çalıyordu. Küçük bir detay gibi görünebilir ama aslında değil. Müşteriye verilen değeri gösteriyor. Operatör geldiğinde ise, "Nasıl yardımcı olabilirim?" demekle yetinmedi, "Sizin için ne yapabilirim?" dedi. İkisi arasındaki farkı anladınız mı? Birincisi rutin, ikincisi samimi. Yatırım bankacılığı tarafında da epey derinlemesine hizmetleri var. Kurumsal müşterilere sundukları çözümler, danışmanlık hizmetleri... Bir tanıdığımın şirketi için halka arz danışmanlığı almıştı onlardan, çok memnun kalmışlardı. Demek ki sadece bireysel müşterilere değil, kurumsal müşterilere de kaliteli hizmet veriyorlar. Fintech ekosistemindeki diğer girişimleri de unutmayalım. Sigortayeri mesela - dijital sigortacılıkta inanılmaz büyümüşler. %255 büyüme demişlerdi, inanamadım ilk duyduğumda. Sonra araştırdım, gerçekten de sektörde ikinci sıraya yükselmişler. Demek ki doğru işi doğru şekilde yapıyorlar. Pavo, Workindo, SECOM... Her biri farklı alanlarda hizmet veren markalar. Ama hepsinin ortak noktası: İnovasyon ve kullanıcı dostu olma. Sanki banka, "Nasıl daha fazla değer katabiliriz?" diye sormuş ve cevap olarak bu ekosistemi kurmuş. Biraz da bankanın sosyal sorumluluk projelerinden konuşalım mı? Eğitimden çevreye, kültürden spora kadar uzanan geniş bir yelpazede çalışmaları var. Özellikle gençlere yönelik finansal okuryazarlık eğitimleri takdire şayan. Geleceği inşa etmek demek, gençleri donanımlı hale getirmek demek çünkü. Bankanın çalışanlarıyla ilgili de güzel hikayeler duyuyorum. Esnek çalışma saatleri, gelişim imkanları... Mutlu çalışanların mutlu müşteriler yarattığına inanırım ben. Nitekim müşteri memnuniyetindeki yüksek oranlar da bunu doğruluyor galiba. Teknolojiye yatırım yaparken insan ilişkilerini ihmal etmemeleri de ayrıca takdir edilesi. Dijitalleşme dediğimiz şey, insanı ortadan kaldırmak değil, onun hayatını kolaylaştırmak olmalı. Öyle görünüyor ki Aktif Bank da bu felsefeyle hareket ediyor. Gelecek planlarından da bahsedeyim biraz. 2025 vizyonlarını inceledim de, oldukça iddialı hedefleri var. Özellikle uluslararası genişleme konusunda ciddi adımlar atmayı planlıyorlar. Balkanlar, Orta Doğu, Kuzey Afrika... Türk finans sektörünü dünyaya taşıyorlar adeta. Yapay zeka ve büyük veri alanındaki yatırımları da geleceğe ne kadar ciddi baktıklarını gösteriyor. Öyle ki, artık müşteri ihtiyaçlarını tahmin edebilen, kişiselleştirilmiş çözümler sunabilen bir sistem geliştiriyorlar. Bu, bankacılığın geleceği bence. Küresel ekonomideki belirsizliklere rağmen büyümeye devam etmeleri de ayrıca takdir edilesi. Demek ki sağlam temeller üzerine inşa etmişler işlerini. Kriz dönemlerinde bile ayakta kalabilmek, aslında bir kurumun ne kadar güçlü olduğunu gösterir. Son olarak şunu söyleyebilirim: Aktif Yatırım Bankası, sadece bir finans kurumu değil, adeta bir "hayatı kolaylaştırma" projesi. N Kolay felsefesiyle, karmaşık görünen finans dünyasını sadeleştiriyor, ulaşılabilir kılıyor. 25 yıllık tecrübesini inovasyonla harmanlayarak, Türkiye'nin finansal dönüşümüne öncülük ediyor. Bu kredi karşılaştırma sitesi olarak, müşterilerimize her zaman en iyi hizmeti sunan kurumları tavsiye etmeye çalışıyoruz. Aktif Bank da bu kurumlardan biri. Emin olun, N Kolay'ı denediğinizde, "Keşke daha önce başlasaymışım" diyeceksiniz. Ben diyorum çünkü... Peki ya siz? Finansal işlemlerinizde kolaylık arayanlardan mısınız? Cevabınız evetse, bir şans verin derim. Belki de sizin için yeni bir finansal deneyim kapısı aralanır. Tıpkı benim için olduğu gibi...